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¿Tienes preguntas?

 

Primero mira nuestro detalle de FAQ.
Aquí intentamos resolver muchas dudas que pudieras tener.

 

También puedes enviarnos un e-mail a: info@replichockey.com o completar el formulario:

 

 

FAQ

01

Cuál es el tiempo de fabricación de un producto personalizado?

 

Todos los artículos que admiten diseños personalizados se fabrican especialmente para el cliente que los ha solicitado, y el proceso de producción comienza cuando se tiene constancia del pago efectivo del mismo.

Cada artículo tiene un tiempo de fabricación particular, pero el plazo estipulado es de 20 días laborables desde la confirmación del pedido.

En el caso de que Replic no pudiera cumplir con el plazo aquí expuesto, se informaría al cliente por escrito para que el mismo acepte esta circunstancia antes de efectuar el pago del mismo. Este plazo no incluye tiempos asociados al transporte o entrega del producto ni otros ajenos a la responsabilidad de Replic Hockey S.L.

03

Cómo se estiman los gastos de transporte?

 

Los gastos de envío de un bulto estándar (de hasta 5kg.) para península Española serán de € 9- (IVA Incluído). Para pesos superiores Replic Hockey S.L. se reserva el derecho a presupuestar especialmente los gastos de envío y comunicárselos al comprador antes de hacer efectivo el pago.

Los plazos y precios de entrega para envíos a la Unión Europea y resto del mundo serán presupuestados una vez que el cliente envíe los datos completos de la dirección de entrega del pedido.

05

Qué métodos de pago puedo utilizar?

 

En nuestro sitio puede hacer efectiva su compra con una gran variedad de tarjetas de crédito y débito o a través de PayPal.

Para pagar su pedido con tarjeta de crédito o débito le pediremos que introduzca los datos de la tarjeta durante la confirmación de su pedido.

07

Qué pasa si la dirección que ha registrado el cliente es incorrecta?

 

En caso de que el cliente proporcione algún dato erróneo en la dirección de entrega, éste deberá asumir los costes del transporte de recanalización para que la empresa de transporte lo entregue en la dirección correcta, € 8,95-.

Si dado este supuesto, el cliente quisiese cancelar su pedido, se deducirán de la devolución del importe pagado por su pedido, los gastos de transporte que se hayan ocasionado (€ 9- de costes de envío habituales, más € 8,95- de costes de transporte de devolución de la mercancía, más € 5- en concepto de gastos administrativos de gestión).

09

02

Cómo puedo solicitar un producto con diseño personalizado?

 

Hasta el momento, nuestra web no ofrece una solución para que cada cliente pueda diseñar su producto personalizado; este es un servicio que ofrece nuestro departamento de diseño de forma gratuita. Simplemente debes enviarnos un e-mail a: pedidos@replichockey.com comentando el producto que deseas adquirir y cómo lo quieres, detallando colores y personalizaciones puntuales que quieras incluir.

En un plazo de 48 hs recibirás por e-mail el boceto gráfico del artículo para que puedas confirmarlo e iniciar el proceso de compra siguiendo las instrucciones que te indicaremos.

04

Envían productos fuera de la UE?

 

Los pedidos realizados para países fuera de la UE tienen un tratamiento personal e individualizado; y se hacen efectivos tras confirmar con el cliente todas las condiciones de la operación.

En cualquiera de los casos Replic Hockey S.L. no se hará responsable de los gastos de Aduana o impuestos que pudieran generarse por envíos fuera de la Unión Europea; los mismos deberán ser tenidos en cuenta y asumidos por el comprador.

06

Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

 

Cuando se finaliza el proceso de compra nuestra área de logística se encarga de preparar el pedido para que sea enviado. Una vez comprobados todos los datos de entrega recibirás un e-mail confirmando el proceso del envío del producto detallando todos los datos relativos a la empresa de mensajería urgente que se encargará de la entrega.

Podrás comprobar el estado de tu pedido utilizando el código de seguimiento que te facilitamos en ese correo electrónico.

08

Puedo enviar a recoger mi pedido?

 

Si quiere que el envío de su pedido sea gestionado por su empresa de transporte, debe seleccionar la opción de “Recoger en Tienda”.

De esta forma nuestro departamento de logística tendrá preparado su pedido para que pueda ser recogido en nuestro almacén central:

Recogidas a cargo del comprador:

Av. Elx, 25

(03801) Alcoy

Alicante, España

Teléfono de contacto: +34 96 554 4531

Horario de recogida:

Lunes a Viernes: 

10:00h. a 13:30h.

17:00h. a 19:00h..

Sobre Entrega y Transporte?

 

Una vez confirmado el pago, el material sale de nuestros almacenes y es recibido en un plazo de 24 a 72 h. laborables en el domicilio indicado al efectuar la compra (España Peninsular).

El cliente se compromete a facilitarnos sus datos de envío correctos.

El envío se realizará mediante una empresa especializada en transporte urgente a nivel nacional. En caso de no encontrarse presentes les dejarán un aviso para contactar con la delegación y acordar la entrega.

Hay que tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío no tienen efecto: los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales). Además todos los pedidos realizados a partir de las 18h. (hora Española) serán despachados al día siguiente, a partir del cual comenzarán a contar los plazos estipulados.

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Av. Elx, 25

(03801) Alcoy, Alicante

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Tel: +34 96 554 4531

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